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14 Diciembre 2011 , archivado en la(s) categoría(s) Artículos.

El papel de Internet en las contrataciones de productos financieros

Realizamos un estudio para Google sobre el rol de internet en el proceso de contratación de un producto financiero. Nos basamos en 48 entrevistas en profundidad con clientes de banca eminentemente offline, que habían contratado un producto financiero en los últimos seis meses y usuarios de internet, para tratar de entender qué función juega Internet en el customer journey del cliente a la hora de la contratación de un producto bancario.

Analizamos así las diferentes tipologías de ROPO (research online, purchase offline) y su impacto en la aparición de un nuevo cliente más informado y con unas demandas específicas hacia la entidad.

Hemos preparado un vídeo-resumen del estudio. ¡Disfrutadlo!

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