Suscríbete a nuestra newsletter

06 Junio 2017

PSD2 como nuevo empoderamiento del consumidor

Analizamos las actitudes del consumidor ante los posibles impactos de la futura regulación en el ámbito de servicios financieros.

La PSD2, como marco regulatorio destinado a eficientar el sistema financiero y trasladar el poder al consumidor vía la utilización/distribución de sus datos, representa un cambio de alto impacto que afectará de forma decisiva a la industria financiera tal y como la conocemos hasta ahora.
Desde The Cocktail hemos querido comprender qué supone para los usuarios la posibilidad de cesión de sus datos financieros, con el objetivo de identificar claves de trabajo para los bancos y otros actores financieros antes de la entrada en vigor de la regulación.

Algunas de las principales conclusiones son: 

  • El cliente no es consciente de la llegada de la PSD2 ni percibe su utilidad en este momento; sin embargo, impacta en una preocupación latente: la cesión de dato.
  • Aproximadamente la mitad de clientes está dispuesto a compartir los datos que permite la PSD2 a cambio de la personalización de producto
  • Los datos a los que existe menor disposición a dar acceso a las entidades bancarias son el perfil de RRSS y los gustos personales
  • Reticencia a la cesión de datos personales y de cliente a cambio de nuevos servicios financieros. Existen, sin embargo, posibilidades de actuación con perfiles específicos. 
  • Servicios alrededor de la identificación de fraude son los que más les movería a ceder sus datos y cambiar de banco. 
  • La confianza en la entidad principal influye más que la recomendación de la misma en la predisposición a la cesión de datos. Para llegar a esta confianza son muy importantes la percepción de seguridad y calidad del servicio. La batalla de la cesión de datos tendrá lugar alrededor de la generación de confianza. 
  • La monetización de los datos genera desconfianza en los clientes, casi al mismo nivel que la corrupción, o el blanqueo de capitales.
  • Emergen diferencias generacionales en el acercamiento a la contratación de productos financieros. Los jóvenes muestran más preferencia hacia nuevos players; sin embargo, perfiles adultos mantienen una postura más conservadora, inclinándose por retailers tradicionales.
  • Existen importantes diferencias en función de la integración del consumidor en el sistema financiero de cara a la cesión de datos, asociadas a qué tipo de player puede capturar oportunidades de mercado.

Un resumen de las conclusiones de este informe podréis encontrarlas aquí:

Sobre la muestra:

Individuos bancarios de 25 a 55 años. Tienen contratado con algún banco una cuenta (de ahorro,nómina, cheques) o una tarjeta de crédito. Para n=1.018, se asume un error muestral de ±3,1% con un nivel de confianza de un 95%. Se ha alcanzado un total de n=1.018 casos