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08 November 2016

Colombia: El consumo digital en la Base de la Pirámide

En The Cocktail Analysis nos gusta lanzarnos a la calle para entender las dinámicas sociales: en este caso, hemos analizado el impacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, centrándonos en cómo las generaciones más jóvenes utilizan los entornos digitales.


Entender en detalle este ámbito nos permite ofrecer a nuestros clientes no sólo un análisis más profundo del segmento, sino poder acompañarlos en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio y en el desarrollo de estrategias más enfocadas y adaptadas al segmento creciente en volumen y capacidad adquisitiva. Nos centramos en los más jóvenes por ser ellos los configuradores del consumo a corto plazo, caracterizados por la incorporación de los usos y el consumo digital, pues son ellos los que están viviendo en primera persona la incorporación de nuevos usos y prácticas digitales en la Base de la Pirámide.


Apenas existen en Colombia estudios públicos sobre el uso y consumo digital en la Base de la Pirámide, partiendo de que:

  • Es un segmento muy relevante sobre el total de la población en Colombia, en crecimiento tanto en términos de volumen y capacidad adquisitiva (disminuye la población definida como pobre y aumenta la que está en condición de vulnerabilidad). De acuerdo al Banco Interamericano de Desarrollo el NSE2 de La BdP en Colombia forma el 41% de la población total de Colombia.
  • Aunque en los últimos años algunas marcas han comenzado a atenderlos, frente a otros perfiles aún son pocos los estudios realizados específicamente sobre Base de la Pirámide: y prácticamente son inexistentes los estudios públicos. 
  • En particular resulta relevante un acercamiento desde el ámbito digital ya que está siendo la palanca de acercamiento a oportunidades de información y consumo que antes eran inviables para los estratos socioeconómicos bajos.
  • Son los jóvenes los que protagonizan la incorporación de los usos digitales; también son ellos los que protagonizarán en mayor medida una posible expansión del consumo disponible de la Base de la Pirámide.


Nos marcamos como objetivo general de investigación, profundizar en el rol que tiene la tecnología y lo digital en un contexto de uso y consumo de servicios/productos por parte los jóvenes de la Base de la Pirámide (BdP), explorando diferentes rubros (e-commerce, servicios, ticketing, comida, viajes, etc…).


Algunos de los hallazgos:

  • El acercamiento, en términos de comunicación, debe sustentar en discursos comerciales informales y un tono afable/cercano. 
  • Contraste entre usuarios adelantados y una oferta rezagada
  • Existe una alta valoración de empresas de recaudo y giros
  • Predominancia del Smartphone: multi-category killer
  • El tamaño de la pantalla: Principal diferencial en el momento de la compra de Smartphone. 
  • El e-commerce queda en segundo plano, escasa protagonismo. 
  • El wi-fi redefine la relación con el espacio.
  • Multiuso de redes sociales, principalmente Facebook
  • Ciertos servicios digitales (ticketing-domicilios) fuera del universo de referencia. 
  • Relación con la TV debilitada. 
  • Existe una oportunidad de consumo en contenidos locales
  • El siguiente link puedes acceder al informe completo:

Metodología:


Desk Research sobre el estado del arte de estudios enfocados en Base de la Pirámide y datos sociodemográficos y de consumo de estos niveles socioeconómicos.


Observación de campo por medio de etnografía en espacios públicos y establecimientos comerciales relacionados con el entorno digital (venta de celulares, recarga de minutos y datos, venta de dispositivos)


Entrevistas semiestructuradas in situ en espacios públicos seleccionados, donde de acuerdo con instancias oficiales (DANE), existen concentraciones de vivienda de estratos socioeconómicos bajos (NSE 2).

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