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05 October 2015

Estudio sobre herramientas de soporte en procesos de compra online

Presentamos el White paper elaborado por iAdvize a partir de una investigación realizada por The Cocktail Analysis mediante una encuesta a 1000 compradores online. El objetivo del proyecto es entender claves para mejorar la experiencia de compra online y entender la relevancia que pueden jugar las herramientas de soporte, con foco en el “click to community”:

  • Los internautas consultan múltiples fuentes de información online antes de realizar la compra: el propio site de eCommerce, comparadores de precios, sites de opinión de consumidores…
  • La principal barrera a la hora de realizar la compra online es la falta de confianza. Aparece como herramienta de interés el chat comunitario: lugar que humaniza el site y genera confianza, considerándose además una herramienta ágil y con respuestas creíbles.
  • La opinión realizada por un internauta genera más movilización a la compra que los consejos de profesionales
  • La comunidad de soporte ha de estar incentivada (regalos, retribuciones,…) para un mejor funcionamiento e implicación de la misma

Podéis consultar el informe a continuación o consultar el documento completo en la página de iAdvize

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