Experiencia de cliente e Imagen de marca

Desde hace un tiempo el despliegue de las interacciones digitales como punto de contacto crítico entre consumidor y organizaciones ha supuesto un tremendo impacto en las compañías, otorgando un protagonismo decisivo a la experiencia de cliente que dichos canales generan.

Este estudio nace de la necesidad de entender cuáles son los nuevos modelo de relación compañía/ cliente y nuestro reto es reconocer qué aspectos tienen mayor impacto en la valoración global de las marcas. Para ello aplicamos un modelo de regresión lineal múltiple donde dividimos los aspectos en un doble eje: experiencia de cliente e Imagen de marca.

Aquí podéis indagar y leer del documento presentado por The Cocktail Analysis en colaboración con Arena MEDIA .