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MOSTRANDO POSTS DE: Estudios .

06 Noviembre 2013 , archivado en la(s) categoría(s) Estudios.

Un 64% de los internautas intensivos mexicanos han comprado al menos un producto o servicio en línea

  • Las categorías más compradas en línea son Ocio, productos de Informátca/Electrónica y Moda
  • Extendido fenómeno ROPO (Research Online, Purchase Offline): un 78% ha utilizado Internet para informarse de productos que ha comprado finalmente offline. 
  • Uno de cada seis no compradores, dispuesto a iniciarse en la compra en línea a corto plazo.  

El proyecto, difundido con la colaboración de ISDI, se basa en encuestas online sobre 1.038 internautas avanzados entre 18 y 55 años que se realizaron en septiembre de este mismo año. Los principales resultados del estudio son:

1. Un 64% de los internautas mexicanos han comprado al menos un producto/servicio en línea

Las categorías en línea más compradas son Ocio, productos de Informática/Electrónica y Moda. Si las analizamos en relación a la frecuencia de compra offline gana peso también Travel. Particularmente lejanas a la compra en línea aparecen Medicamentos y Alimentación, mientas que Banca y Seguros se ven frenadas por su escasa compra/contratación sea cual sea el canal.

La contratación/compra se efectúa fundamentalmente desde el ordenador (fijo o portátil), y muy minoritariamente desde otros dispositivos; en todo caso, se observa una tendencia a una mayor utilización de la Tablet para la compra, por encima del Smartphone. 

2. EL fenómeno ROPO, una práctica asentada

Un 78% de los internautas mexicanos avanzados se han informado de productos/servicios a través de Internet para acabar cerrando la compra/contratación finalmente offline (lo que se conoce como fenómeno ROPO - Research Online, Purchase Offline-). Su impacto es particularmente intenso en Servicios de Telecomunicaciones y Electrónica/Informática. 

Los beneficios de la búsqueda previa online son distintos por categoría de producto/servicio: en Electrónica/Informática aportan información sobre el producto, acceso a la mejor relación calidad/precio y comentarios de otros consumidores; en Moda calidad/precio y localizar establecimientos; en Belleza, comparar productos y opiniones de consumidores; en Ocio, conocer disponibilidad y evitar desplazamientos; en Viajes, calidad/precio, evitar desplazamientos y conocer las mejores ofertas; en Telecomunicaciones, conocer y comparar servicios, así como evaluar calidad/precio; en Banca, evita la visita a la sucursal y ayuda a entender mejor el producto. 

3. La experiencia de compra en línea.

Los beneficios identificados en la compra en línea residen en comodidad y, ligeramente por debajo, en precio. La disponibilidad de stock aparece como un tercer motivo.

Las tarjetas (crédito+débito) aparecen como el medio de pago más frecuente (49%), mientas que envío gratis y facilidades de devolución son los dos aspectos más relevantes en relación a las condiciones de entrega y devolución. 

4. Foco en categorías: Moda, Cultura, Electrónica/Informática, Viajes y Ocio. 

El estudio hace foco en cinco de las categorías más relevantes, analizando perfil de comprador, gasto medio, tipo de productos adquiridas y sites de referencia para cada una de ellas.

  • En Moda, el perfil del comprador es eminentemente femenino, dos de cada tres tienen menos de 35 años, los productos estrella son la ropa de adulto y joven, y el calzado. Los sites de referencia son MercadoLibre, Privalia y Dafiti.
  • En Cultura, el comprador es sobre todo masculino, con cierto equilibrio entre productos digitales y físicos, y con MercadoLibre, Gandhi, Amazon e iTunes como top of mind. 
  • Electrónica/Informática es una categoría eminentemente masculina y joven, protagonizada por Smartphone y Tablet, con un claro dominio de MercadoLibre.
  • Viajes es una categoría asociada ligeramente al perfil de una compradora madura, donde los productos estrella son boletos de avión y alojamiento, y con una considerable diversidad de actores: Despegar.com, AeroMéxico, Volaris, Interjet, VivaAerobus…
  • En Ocio los productos estrella son boletos de cine y conciertos, mientras que los players top of mind para el comprador son TicketMaster, Cinepolis y Cinemex.   

5. Los no compradores: uno de cada 6, dispuesto a dar el paso.   

Entre los internautas que no han efectuado ninguna compra en línea, los frenos principales tienen que ver con la confianza en el producto (“prefiero ver los productos antes de comprarlos”), la seguridad (“no me convencen las formas de pago”). 

Un 17% cree posible que compre algún producto en línea en los próximos tres meses. En el 83% restante, se identifican como posibles mejoras que facilitarían su incorporación a la compra en línea el pago en entrega, una mayor seguridad en los medios de pago, las facilidades para la devolución y alguna promoción que incentivase la compra.

Si quieres leer el informe completo:

FICHA TÉCNICA

El informe presentado aporta datos procedentes de una encuesta online a internautas de 18 a 55 años, representativos de la población internauta de México por género y edad conforme a datos de INEGI.
Tamaño muestral: 1.038 individuos.
Error muestral: 3%. Nivel de Confianza del 95,5%, p=q=50%.
Trabajo de campo llevado a cabo en Septiembre de 2013.