La huelga de taxis se vuelve contra los propios taxistas

A lo largo del mes de enero de 2019 fuimos testigos de un conflicto que protagonizó el día a día de varias de las principales ciudades españolas. La regulación de las VTC´s y el rol del sector del taxi han sido objeto de controversia y debate público, por lo que, con vistas a comprender la posición de los consumidores al respecto, desde The Cocktail Analysis hemos realizado 600 entrevistas a población representativa de las áreas urbanas de cuatro de las principales ciudades españolas, escogidas por su nivel de actividad de VTC’s.

Los resultados de la encuesta revelan que un 34% de los usuarios han utilizado servicios VTC en algún momento, y que un 20% de los usuarios en áreas metropolitanas son recurrentes. De ese 34% de usuarios, el 27% comenzó a utilizar estos servicios a raíz del conflicto, y un 52% aumentó su frecuencia de uso: esto supone que un 10% de la población de estas ciudades comenzó a utilizar estos servicios fruto del conflicto y un 18% del total incrementó su frecuencia de uso.  

Estos paros en el sector del taxi han derivado en un incremento de los nuevos usuarios de las aplicaciones de VTC’s, así como un incremento del consumo y la disposición a utilizar el servicio entre no consumidores actuales.

Respecto a los VTC’s, los usuarios no identifican áreas de mejora en este momento (55%), pero sí se identifican respecto al taxi, tanto en las tarifas (76%), como en la experiencia con el conductor (57%).

La mitad de los encuestados se muestra a favor de los VTC en el conflicto, frente al 17% que apoyó el taxi y un 33% que no se posicionó. 

Es importante tener en cuenta que, más allá de este caso específico, el ciudadano aborda cualquier conflicto social desde el impacto en sus pautas de consumo. En el caso concreto de “Sector del taxi VS VTC’s”, la actitud del consumidor ante el conflicto muestra que se posiciona en función de la experiencia diferencial de consumo de los VTC’s, frente a una percepción negativa del taxi, construida a lo largo de los años.

El diario El País se hace eco de nuestro análisis en su artículo: "La huelga que se volvió contra los propios taxistas"